Le marketing c'est une bataille

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LE MARKETING C'EST UNE BATAILLE

Il y a un certain romantisme sur la fonction du marketing qui est, selon moi, loin de la réalité. Souvent, des clients viennent me voir en pensant que d'investir quelques mois en marketing sera suffisant pour trouver le chemin du succès et de la fortune. D'autres pensent qu'il y a une recette magique qui leur permettra d'augmenter leurs ventes de façon importante. Finalement, il y a les autres qui pensent qu'une fois la stratégie mise en place, il ne suffit que de continuer à l'exécuter pour poursuivre avec les résultats qui auront été obtenus.

Ce n'est pas ce que j'ai vu durant mes 27 années d'expérience.

Le marketing est une bataille. Une bataille contre l'inertie, l'innovation, les compétiteurs, les perceptions et les changements technologiques.

L'inertie

J'explique souvent à mes clients, que le marketing est comme une immense roue avec beaucoup d'inertie. Pour la faire tourner, il faut mettre l'épaule à la roue et pousser très fort. Souvent durant 3-6 mois avant de voir des résultats. Le problème vient que cette même inertie qui résistera aux efforts initiaux fasse en sorte que la roue continuera de tourner pendant encore quelque temps après que les efforts auront arrêté ou cessé. Par la suite, il faudra recommencer. Des exemples? Une école en ligne travaille très fort pour avoir une plus grande portée pour ces publications sur Facebook, augmenter son taux d'engagement et bien sûr, augmenter ses ventes. À force de publier régulièrement des articles de tiers et d'écrire leurs propres articles, ils réussissent à avoir un taux d'engagement de l'ordre de 672 personnes atteintes et 136 interactions sur une des publications performantes. Après une pause de plusieurs mois, ils reprennent les publications et le taux d'engagement a chuté à 56 personnes atteintes et 3 interactions. Ils auraient gagné à poursuivre sur leur lancer plutôt que de recommencer.

L'innovation

Ici, nous faisons une distinction entre l'innovation et les changements technologiques, quoique ces deux sujets pourraient être regroupés. Des changements comme les " chats bots ", les applications de rendez-vous pour les professionnels, les entonnoirs de ventes, les CMS (WordPress, Shopify, SquareSpace, Wix, Joomla, etc), les plateformes d'envoi de courriel, les applications sur les sites Internet, les outils de diffusion et gestion de publication, etc. (j'en passe énormément, mais vous voyez ce que je veux dire…). Tous ces éléments ont un impact sur votre stratégie marketing. Y a-t-il des innovations qui sont pour vous? Si oui, comment les insérer? Quelles sont les meilleures options pour votre entreprise? Depuis les deux ou trois dernières années, les changements dans cette sphère sont passés à la vitesse supérieure. Et comme gestionnaire, vous devez vous garder à jour.

Les changements technologiques

Les changements sur les algorithmes de Google et autres moteurs de recherches, les changements vers les appareils intelligents plutôt que pour les ordinateurs pour avoir accès à l'Internet, la recherche vocale, l'intelligence artificielle et son influence sur les mégadonnées et leur utilisation dans la prise de décision, l'ascension des vidéos, les différentes formes de transmission de l'information, la réalité augmentée, le changement des habitudes d'achat des consommateurs (les achats en ligne sur des sites comme Amazon, par exemple), sont autant d'éléments qui façonnent notre réalité actuelle et celle de demain. Êtes-vous à jour? Connaissez-vous l'impact de ces éléments sur le marketing de votre entreprise?

Les compétiteurs

L'on peut les aimer, l'on peut les détester, mais les compétiteurs sont là. Ils possèdent les mêmes informations, ils ont les mêmes outils, ils partagent souvent les mêmes objectifs et se battent autant que nous pour gagner l'attention des clients et ravir des parts de marchés. C'est une bataille constante. Ce n'est pas un sprint ou une activité occasionnelle. Faire croître une entreprise est souvent comparé à un marathon plutôt qu'un sprint de 100m. De plus, lorsque l'on ralentit, l'on tombe à la traîne, et avec la vitesse actuelle des choses, il est de plus en plus difficile de faire du rattrapage. Il faut donc se relever les manches pour se battre et innover. Parce qu'en marketing/publicité, l'innovation peut donner une longueur d'avance si elle est bien choisie et bien exécutée. Certaines idées peuvent venir de ces compétiteurs. À l'inverse, ils peuvent certainement s'inspirer d'une de nos stratégies bien exécutées. Mais il faut garder un œil sur le marché pour demeurer informer de ce qu'il y a d'intéressant.

Les perceptions

Trop souvent, les perceptions sont façonnées par les entreprises de marketing ou de publicité qui font leur propre autopromotion. Des résultats irréalistes, des procédés révolutionnaires, des méthodes éprouvées et tout cela pour seulement quelques dollars! Quelques dollars ici, quelques dollars par là et en fin de compte, les clients qui auront crue dans ces belles promesses finissent par payer parfois plus cher pour une solution qui n'est pas bien adaptée à leur réalité. Chaque entreprise œuvre dans un marché déterminé. Il y a certes des tendances similaires d'un marché à un autre, d'un domaine à un autre aussi, mais également des particularités. Par exemple, j'ai des clients pour qui les publicités GoogleAds fonctionnent très bien et pour d'autres, ils n'y trouvent pas leur compte. Le coût des mots clés, les actions des compétiteurs, les ressources financières des autres entreprises dans le marché sont que quelques-unes des variantes qu'il faut tenir comptent. Même chose pour les entonnoirs de vente. Si vous êtes dans le domaine de la santé, peu de professions peuvent adapter cette façon de faire à leur réalité. Si le client n'a pas de douleur ou de problème de santé, vous pouvez envoyer tous les courriels de suivis que vous voulez, il ne passera pas à l'action (bien sûr, si vous vendez des produits/services connexes, cette technologie peut bien être utilisée). Pourquoi vous dis-je cela? Parce que je l'ai vécu avec un client qui offrait des soins de santé à domicile. Un autre exemple; des clients qui veulent absolument avoir un site Internet WordPress alors qu'ils reconnaissent eux-mêmes ne pas avoir le temps de faire les mises à jour ou d'apprendre comment faire.

Il y a certes d'autres éléments d'importances qui composent l'activité quotidienne d'un gestionnaire marketing. L'analyse et la mesure font partie de celles-ci. Mais l'idée de cet article est plus de démystifier le côté magique du marketing que de souligner l'ensemble des activités faites d'une façon régulière.

Donc, si vous choisissez de faire affaire avec un consultant marketing, ayez des attentes réalistes. Il/elle se battra pour vous. Ne fermez pas les yeux; mesurez et évaluez pour être certain que vous avez fait le bon choix. Mais faites preuve de patience également. Rome ne s'est pas faite en un jour.

Vous avez des questions ou commentaires? N’hésitez pas à me contacter.

Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing

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