Pourquoi avoir un site Internet n'est que le début ?

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POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET N'EST QUE LE DÉBUT?

Je vois souvent des entreprises ou des professionnels qui bâtissent une présence en ligne et puis, une fois que le site est fait, tout s’arrête.

Avec approximativement 1 milliard de sites Internet dans le monde en 2013, il est clair que mettre un site en ligne est important, mais vous n’êtes pas les seuls.

J’explique souvent à mes clients qu’investir du temps et de l’argent dans la création d’un site Internet représentatif de leur entreprise est similaire à développer une brochure corporative (la comparaison n’est pas pour le volume de travail à faire pour créer un site, mais plus au niveau de l’utilisation des deux outils pour le développement des ventes de leur entreprise). Toutefois, le simple fait de mettre le site en ligne est l’équivalent de garder cette brochure dans votre entrepôt!

Pour qu’une brochure corporative soit efficace, elle doit être diffusée à vos clients potentiels. Les moyens sont variés : envois postaux ciblés, foires commerciales, réseautage, événements informatifs, etc. Rien ne viendra du fait que vous l’avez développée si vous ne la diffusez pas.

La même chose est valable pour votre site Internet. Le simple fait de le mettre en ligne, ne vous donnera pas un achalandage automatique si vous ne mettez pas en place des stratégies qui le feront connaître à votre auditoire.

Quelles sont ces stratégies?
Il y en a plusieurs : l’optimisation du site Internet pour les engins de recherches, les bannières, l’achat de mots-clés (pay-per-click), inclure vos adresses web sur vos communications d’affaires, etc.

Puis, il y trois autres stratégies que j’aime mettre en place avec mes clients et qui donnent de très bons résultats.

1 - Faire de votre site une destination
2 - Être présent sur les réseaux sociaux
3 - Impliquer vos clients actuels dans le processus de référencement

En voici un peu plus sur chacune des stratégies :

1- Faire de votre site Internet une destination
Pour moi cette stratégie est la pierre angulaire de tout ce qui doit être fait sur Internet : rendre votre site Internet indispensable. Comment? En faisant en sorte qu’il soit vivant, qu’il offre des informations, non seulement sur votre entreprise, mais sur votre marché, vos employés, des promotions, en faisant un club, bref les stratégies sont multiples. Pourquoi? Pour rester dans la tête des gens. Le problème avec un site statique (qui ne change pas son contenu avec le temps) est que beaucoup d’efforts peuvent être déployés pour le faire connaître, mais à moins que le timing soit incroyable (que les gens qui prennent connaissance de votre site en même temps qu’ils aient identifié un besoin que vous êtes en mesure de combler), les clients risquent de ne pas y retourner. Lorsque le besoin tant attendu se manifeste, vous risquez de ne pas être la première option qui vient en tête. En faisant de votre site une destination, vous créez du contenu, vous changer votre site, vous inciter les gens à revenir la voir pour rester à l’affut et même à en parler à leurs parents et amis. C’est un des avantages du marketing en ligne; la facilité à activer le référencement.

Une fois cette dimension faite, vous pouvez passer aux deux autres dimensions pour faire connaître le tout par le plus de personnes possible.

2- Être présent sur les médias sociaux
Ici, il est important de marier les médias sociaux avec le profil de votre clientèle. Si vous êtes un avocat et que vous voulez vous faire connaître, des capsules sur Linkedin peuvent être efficaces. Si vous êtes un dentiste, Facebook peut être un bon réseau social, etc. Par contre, il est important de ne pas seulement faire la promotion de vos produits et services. Il est important de vous faire connaître en créant de l’engouement. Une des meilleures façons de faire c’est en diffusant de l’information gratuite ou en organisant des concours/événements et ce, sur une base régulière. Rien ne sert de commencer quelques mois pour laisser tomber par la suite. Il faut persévérer.

3- Impliquez vos clients actuels dans le processus de référencement
Est-ce que vos clients savent tous les produits et services que vous avez? Est-ce qu’ils reçoivent une communication régulière de votre part les informant des nouvelles, promotions et bons coups? Pourquoi est-ce si important? Dans un premier temps, peu de clients savent l’étendue des produits et services que leurs fournisseurs offrent. Une relation commerciale s’établit pour un besoin en particulier et, lorsque cette transaction est réalisée, le client n’a pas à retourner voir son fournisseur. Sauf que, s’il a été satisfait de vos produits et services, il peut être plus propice à acheter de vous pour d’autres produits et services que vous offrez, mais il faut qu’il soit au courant de l’étendue de votre offre. Il faut l’informer. De plus, s’il aime son expérience, il en parlera autour de lui. En lui fournissant des outils de communication pour faciliter l’échange avec ses proches, en un seul clique, il peut partager vos informations, vos promotions, vos nouvelles en autant que l’information soit à forte valeur ajoutée.

Donc en conclusion, sortez votre site Internet du placard, faites-le connaître et n’hésitez pas à le faire d’une façon généreuse. C’est la meilleure façon afin que votre nom circule.

Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing

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