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- SON VÉHICULE COMME PANNEAU PUBLICITAIRE
- COMMENT AUGMENTER NOS PRIX?
- QU'EST-CE QUE L'EXTENSION DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE L'IMAGE DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE LE BRANDING PAR LA CAUSE?
- POURQUOI AVOIR UNE CHARTE D'UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX?
- POURQUOI AVOIR UN CMS?
- COMMENT REPRENDRE NOS ACTIVITÉS PUBLICITAIRES?
- DES CHOSES À REVOIR PENDANT LA CRISE ACTUELLE!
- LE TÉLÉTRAVAIL ET SON IMPACT SUR NOS OPÉRATIONS
- LE MARKETING C'EST UNE BATAILLE
- POURQUOI JE NE PRENDS PAS DE MANDATS UNIQUEMENT À COMMISSION?
- COMMENT TESTER UN PRODUIT OU UNE IDÉE NOUVELLE?
- EXÉCUTION - POURQUOI DE BONNES STRATÉGIES PEUVENT-ELLES MANQUER LA CIBLE?
- UNE SOIRÉE " ENTREPRENEURS " ET D'EXCELLENTES IDÉES D'ENTREPRISES
- COMMENT RÉSEAUTER DE LA BONNE FAÇON?
- EST-CE QUE LA PUBLICITÉ NÉGATIVE EST TOUJOURS NÉGATIVE?
- QUEL EST LE TAUX DE SUCCÈS DES ENTREPRISES EN DÉMARRAGE?
- QUEL DEVRAIT ÊTRE VOTRE BUDGET MARKETING?
- STRATÉGIE DE PRIX : LE PRIX D’ÉCRÉMAGE !
- STRATÉGIE DE PRIX : LE GRATUIT
- EST-CE BON DE SE COMPARER?
- QUOI MESURER LORSQU’ON ÉVALUE NOS EFFORTS MARKETING?
- QUELLE EST LA VALEUR D’UN CLIENT ?
- EST-CE QUE LE MARKETING DE CONTENU ÇA MARCHE ?
- QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE MARQUE, BÂTIR SA MARQUE PERSONNELLE ET UN NOM D’ENTREPRISE/PRODUIT?
- C’EST QUOI LE « GROWTH HACKING »?
- COMBIEN Y A-T-IL DE « P » DANS LE MIX MARKETING?
- QU’EST-CE QUE LA CHAÎNE DE VALEUR CLIENT
- COMMENT PROTÉGER VOTRE PRODUIT OU VOTRE SERVICE UNIQUE?
- CONFÉRENCE SUR LE FINANCEMENT – 2 MAI 2017
- QU’EST-CE QUE LE PRIX PARTIEL (« DRIP-PRICING » EN ANGLAIS) ?
- QUEL MONTANT CHOISIR POUR VOS PRIX?
- DÉTERMINER SON TAUX HORAIRE BASÉ SUR LA VALEUR QUE L’ON PENSE AVOIR
- EST-CE QUE BAISSER NOS PRIX EST UNE BONNE IDÉE?
- OFFRIR OU NE PAS OFFRIR DU FINANCEMENT
- COMMENT SE PROTÉGER CONTRE LES RISQUES ASSOCIÉS AUX VARIATIONS DE TAUX DE CHANGE?
- QUAND EST-CE UN BON MOMENT POUR AUGMENTER VOS PRIX?
- LE PRIX EN FONCTION DE LA DEMANDE
- QU'EST-CE QU'UN "LOSS LEADER"?
- COMMENT ORGANISER UN TIRAGE DE LA BONNE FAÇON?
- COMMENT AVOIR DES EMPLOYÉS VIRTUELS
- EST-CE BON D’ÊTRE LE PREMIER SUR UN MARCHÉ ?
- LES TROIS TYPES DE CLIENTS
- EXPORTER AU MEXIQUE – RÉGION DE QUERÉTARO
- SUCCÈS EN AFFAIRES
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- EST-CE QUE LE CLIENT A TOUJOURS RAISON ?
- LES EXPORTATIONS ET LES ENTREPRISES DU QUÉBEC
- ESPACE DE COWORKING
- L’INTERNET ET LA PLACE D’AFFAIRES
- POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX SONT-ILS IMPORTANTS POUR VOTRE ENTREPRISE ?
- LE GRATUIT AU SERVICE DE VOTRE ENTREPRISE
- QUELLE EST LA FORMULE MAGIQUE POUR AVOIR DU SUCCÈS EN AFFAIRES ?
- AVEZ-VOUS DE L’EXPÉRIENCE DANS MON DOMAINE ?
- QUAND PEUT-ON ARRÊTER SON MARKETING ?
- QU’EST-CE QU’UN APPEL À L’ACTION ?
- NOUS SOMMES TOUS DES VENDEURS : VOICI COMMENT Y ARRIVER !
- COMMENT LE MARKETING ET L'ÉQUIPE DE VENTES PEUVENT COLLABORER ?
- COMMENT VENDRE PLUS À VOS CLIENTS EXISTANTS
- Qu’est-ce que le marketing croisÉ ?
- POURQUOI SEGMENTER ?
- QUI EST RESPONSABLE DE GÉRER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE ?
- COMMENT FACTURER VOS PRODUITS/SERVICES ?
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX DE POSITIONNEMENT
- Comment dÉfinir son prix ? Prix du marchÉ
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX BASÉ SUR LES COÛTS
- QU'EST-CE QU'UN PRODUIT?
- COMMENT FAIRE CONNAITRE SON ENTREPRISE
- ACHETER UNE FRANCHISE EST UNE BONNE FAÇON DE PARTIR EN AFFAIRES ?
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LE BOUCHE À OREILLE
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LA FONCTION DE RELATIONS PUBLIQUES
- C'EST QUOI LE "BRANDING"?
- AUGMENTER LES VENTES N'EST PAS LA SOLUTION
- COMMENT CHOISIR SON NOM QUAND ON EST À SON COMPTE ?
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- 50% DES SOMMES INVESTIES EN PUBLICITÉ SONT INUTILES ; COMMENT SAVOIR CE QUI MARCHE
- COMMENT CONVERTIR VOS CLIENTS EN AMBASSADEURS?
COMMENT LE MARKETING ET L'ÉQUIPE DE VENTES PEUVENT COLLABORER?
Un sujet recommandé par un internaute est à la base de l’article de ce mois-ci; comment le marketing et les ventes peuvent collaborer en entreprise.
En tout premier lieu, clarifions la position de l’équipe de ventes dans la fonction marketing. L’équipe de ventes fait partie du « P » promotion du modèle classique de marketing. Mais, pour plusieurs entreprises, les ventes et le marketing sont dissociés. En découlent quelques problèmes de collaboration selon les fonctions qui auront été attribuées aux services respectifs de ces entreprises.
D’une façon générale, dans l’organisation du travail des entreprises ayant dissocié le marketing et les ventes, le service marketing aura la tâche de créer des prospects de qualité en accord avec les objectifs et la mission de l’entreprise. Le service des ventes devra, par la suite, convertir ces prospects en clients. Cependant, les deux services travaillent sur des horizons de temps souvent différents : le marketing travaille généralement dans le moyen et le long terme tandis que les ventes travaillent à court terme en fonction de comptes mensuels ou hebdomadaires à rendre.
La relation entre les deux services à avantage à être collaborative parce que :
- l’équipe de ventes a le doigt sur le marché : si vos concurrents offrent quelque chose de similaire à un meilleur prix, elle sera la première à le savoir;
- les ventes seront en mesure de connaître rapidement le niveau d’acceptation de produit/service par les clients et les clients-potentiels;
- - les ventes constituent une source d’information essentielle sur tout nouveau produit/service ou besoin non-réalisé des clients actuels de l’entreprise;
- - les ventes sont le pont entre le client et les opérations;
- - s’il existe un écart entre la théorie et la pratique, les ventes seront les premières à s’en rendre compte.
L’équipe des ventes doit donc aviser le service marketing rapidement de toute information permettant de rectifier le tir le cas échéant, tant au niveau de la cible du marché que sur le message utilisé pour intéresser les clients potentiels.
À l’inverse, le service de ventes doit aussi faire preuve d’une certaine flexibilité et d’ouverture dans l’analyse des rétroactions des clients qu’il gère pour plusieurs raisons :
- - Il se peut que le nouveau produit/service vise une toute autre clientèle que celle actuellement desservie par les ventes;
- - Il se peut également que la technique de ventes soit différente de celle qui a fonctionné jusqu’à maintenant avec ce nouveau client-cible;
- - Il est également possible que la perception de la clientèle soit faussée (elle connaît l’entreprise pour un genre de produit, mais pas pour un autre);
- - Il est également possible que le cycle de ventes soit différent de celui que les clients et vendeurs avaient auparavant.
Dans un cas comme dans l’autre, une relation étroite et transparente doit s’établir le plus rapidement possible et de façon continue. Ceci permettra aux deux services de travailler ensemble tout en comprenant les objectifs de l’autre et en conciliant leurs réalités respectives. De quelle façon doit-on s’y prendre pour établir une relation étroite? Il y a plusieurs façons, mais elles tourneront autour des points suivants :
- - Impliquer le service des ventes pour le développement de nouveaux produits;
- Avoir une ou des personne(s)-clés dans le service marketing qui se chargera(ont) de la récolte, de la classification et de l’analyse d’information de la part des ventes;
- - Développer un programme de formation à l’interne pour les ventes qui touchent à toutes les phases du lancement du produit/service;
- - Faire des groupes tests qui incluent certains clients de l’entreprise, les ventes et le marketing pour avoir de l’information sur les nouveaux produits, les produits existants ou le niveau de satisfaction du processus de ventes/marketing.
Vous avez d’autres expériences à partager? N’hésitez pas à m’en faire part. Elles seront incluses dans le prochain article sur le sujet.
Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing
