MES ARTICLES
DOSSIERS
ARTICLES
- QUE SONT LES APPELS À FROID?
- SON VÉHICULE COMME PANNEAU PUBLICITAIRE
- COMMENT AUGMENTER NOS PRIX?
- QU'EST-CE QUE L'EXTENSION DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE L'IMAGE DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE LE BRANDING PAR LA CAUSE?
- POURQUOI AVOIR UNE CHARTE D'UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX?
- POURQUOI AVOIR UN CMS?
- COMMENT REPRENDRE NOS ACTIVITÉS PUBLICITAIRES?
- DES CHOSES À REVOIR PENDANT LA CRISE ACTUELLE!
- LE TÉLÉTRAVAIL ET SON IMPACT SUR NOS OPÉRATIONS
- LE MARKETING C'EST UNE BATAILLE
- POURQUOI JE NE PRENDS PAS DE MANDATS UNIQUEMENT À COMMISSION?
- COMMENT TESTER UN PRODUIT OU UNE IDÉE NOUVELLE?
- EXÉCUTION - POURQUOI DE BONNES STRATÉGIES PEUVENT-ELLES MANQUER LA CIBLE?
- UNE SOIRÉE " ENTREPRENEURS " ET D'EXCELLENTES IDÉES D'ENTREPRISES
- COMMENT RÉSEAUTER DE LA BONNE FAÇON?
- EST-CE QUE LA PUBLICITÉ NÉGATIVE EST TOUJOURS NÉGATIVE?
- QUEL EST LE TAUX DE SUCCÈS DES ENTREPRISES EN DÉMARRAGE?
- QUEL DEVRAIT ÊTRE VOTRE BUDGET MARKETING?
- STRATÉGIE DE PRIX : LE PRIX D’ÉCRÉMAGE !
- STRATÉGIE DE PRIX : LE GRATUIT
- EST-CE BON DE SE COMPARER?
- QUOI MESURER LORSQU’ON ÉVALUE NOS EFFORTS MARKETING?
- QUELLE EST LA VALEUR D’UN CLIENT ?
- EST-CE QUE LE MARKETING DE CONTENU ÇA MARCHE ?
- QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE MARQUE, BÂTIR SA MARQUE PERSONNELLE ET UN NOM D’ENTREPRISE/PRODUIT?
- C’EST QUOI LE « GROWTH HACKING »?
- COMBIEN Y A-T-IL DE « P » DANS LE MIX MARKETING?
- QU’EST-CE QUE LA CHAÎNE DE VALEUR CLIENT
- COMMENT PROTÉGER VOTRE PRODUIT OU VOTRE SERVICE UNIQUE?
- CONFÉRENCE SUR LE FINANCEMENT – 2 MAI 2017
- QU’EST-CE QUE LE PRIX PARTIEL (« DRIP-PRICING » EN ANGLAIS) ?
- QUEL MONTANT CHOISIR POUR VOS PRIX?
- DÉTERMINER SON TAUX HORAIRE BASÉ SUR LA VALEUR QUE L’ON PENSE AVOIR
- EST-CE QUE BAISSER NOS PRIX EST UNE BONNE IDÉE?
- OFFRIR OU NE PAS OFFRIR DU FINANCEMENT
- COMMENT SE PROTÉGER CONTRE LES RISQUES ASSOCIÉS AUX VARIATIONS DE TAUX DE CHANGE?
- QUAND EST-CE UN BON MOMENT POUR AUGMENTER VOS PRIX?
- LE PRIX EN FONCTION DE LA DEMANDE
- QU'EST-CE QU'UN "LOSS LEADER"?
- COMMENT ORGANISER UN TIRAGE DE LA BONNE FAÇON?
- COMMENT AVOIR DES EMPLOYÉS VIRTUELS
- EST-CE BON D’ÊTRE LE PREMIER SUR UN MARCHÉ ?
- LES TROIS TYPES DE CLIENTS
- EXPORTER AU MEXIQUE – RÉGION DE QUERÉTARO
- SUCCÈS EN AFFAIRES
- ATTENTION AUX RABAIS !
- EST-CE QUE LE CLIENT A TOUJOURS RAISON ?
- LES EXPORTATIONS ET LES ENTREPRISES DU QUÉBEC
- ESPACE DE COWORKING
- L’INTERNET ET LA PLACE D’AFFAIRES
- POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX SONT-ILS IMPORTANTS POUR VOTRE ENTREPRISE ?
- LE GRATUIT AU SERVICE DE VOTRE ENTREPRISE
- QUELLE EST LA FORMULE MAGIQUE POUR AVOIR DU SUCCÈS EN AFFAIRES ?
- AVEZ-VOUS DE L’EXPÉRIENCE DANS MON DOMAINE ?
- QUAND PEUT-ON ARRÊTER SON MARKETING ?
- QU’EST-CE QU’UN APPEL À L’ACTION ?
- NOUS SOMMES TOUS DES VENDEURS : VOICI COMMENT Y ARRIVER !
- COMMENT LE MARKETING ET L'ÉQUIPE DE VENTES PEUVENT COLLABORER ?
- COMMENT VENDRE PLUS À VOS CLIENTS EXISTANTS
- Qu’est-ce que le marketing croisÉ ?
- POURQUOI SEGMENTER ?
- QUI EST RESPONSABLE DE GÉRER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE ?
- COMMENT FACTURER VOS PRODUITS/SERVICES ?
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX DE POSITIONNEMENT
- Comment dÉfinir son prix ? Prix du marchÉ
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX BASÉ SUR LES COÛTS
- QU'EST-CE QU'UN PRODUIT?
- COMMENT FAIRE CONNAITRE SON ENTREPRISE
- ACHETER UNE FRANCHISE EST UNE BONNE FAÇON DE PARTIR EN AFFAIRES ?
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LE BOUCHE À OREILLE
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LA FONCTION DE RELATIONS PUBLIQUES
- C'EST QUOI LE "BRANDING"?
- AUGMENTER LES VENTES N'EST PAS LA SOLUTION
- COMMENT CHOISIR SON NOM QUAND ON EST À SON COMPTE ?
- POURQUOI UN SITE INTERNET N'EST QUE LE DÉBUT ?
- LE MARKETING C'EST QUOI ?
- MAXIMISER LA VALEUR D'UNE ENTREPRISE INDIVIDUELLE
- POURQUOI VENDRE AU MEXIQUE
- COMMENT VENDRE VOS PRODUITS SANS VOUS RUINER
- QU'EST-CE QUI SE PASSE S'IL N'Y A PAS DE DIFFÉRENCIATION DE PRODUIT
- DE QUELLE FAÇON DOIT-ON PRÉSENTER SON ENTREPRISE
- QUELS EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE MARKETING ET LA PUBLICITÉ
- 50% DES SOMMES INVESTIES EN PUBLICITÉ SONT INUTILES ; COMMENT SAVOIR CE QUI MARCHE
- COMMENT CONVERTIR VOS CLIENTS EN AMBASSADEURS?
QUI EST RESPONSABLE DE GÉRER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE ?
J’ai eu l'idée de ce billet après avoir terminé une campagne d'appel à froid pour une entreprise de formation. Après 1500 appels, je peux conclure que la majorité des entreprises des régions de Montréal et de Québec traite très bien leurs communications... mais pas toutes!
Plusieurs entreprises n’avaient pas besoin du service que j’offrais, et celles qui se sont distinguées m’ont répondu «non» de la meilleure façon possible (je ne parle pas ici des entreprises qui ont répondu « oui » à mon offre, parce que, de toute évidence, elles avaient toutes un belle approche). Avec certaines entreprises, quand elles avaient déterminé que le service n’était pas pour elles, la conversation a été brusque, tranchante et parfois carrément désagréable.
Pourquoi écrire sur ce sujet? Parce que chaque interaction est une occasion de se démarquer et d’être perçu d’une façon positive. Je ne veux pas dire que vous devriez acheter quelque chose dont vous n’avez pas besoin juste pour soigner votre image. Il ne faudrait pas non plus diriger l’offre ou la personne vers la corbeille numéro 13 (en disant par exemple: « s’il vous plaît, envoyer votre communication vers l’adresse courriel générale »), mais il faudrait plutôt avoir une approche simple, à la fois directe et conviviale. Si vous avez peur que votre gentillesse donne l’opportunité au vendeur d’insister, sachez qu’il y a plusieurs façons d'être ferme tout en étant agréable. Voici quelques exemples de réponses à donner au vendeur :
- « Nous avons déjà un fournisseur avec qui nous sommes très satisfaits »;
- « Nous n’avons pas identifié ce besoin pour l'année en cours »;
- « Nous n’avons pas le budget pour ce produit/service pour le moment ».
Si vous êtes confronté à un vendeur particulièrement tenace, une technique que j’utilise et qui fonctionne à chaque fois est de dire : « Je comprends ce que vous faites et j’apprécie votre démarche, mais je viens de vous dire non à quelques reprises. Il est important que, vous aussi, vous puissiez comprendre ma position ». Et le tout s’arrête là.
Est-il important d'avoir une approche agréable uniquement avec les vendeurs? Qu'en est-il des candidats à l’embauche qui n’ont pas décroché de poste? Comment gérez-vous votre image avec ces personnes-là? Comment gérez-vous votre relation avec vos fournisseurs? Avec vos investisseurs? Avec vos sous-traitants?
La réalité est que tous les contacts, autant internes qu’externes, contribuent à bâtir la marque de votre entreprise. Et, généralement, le temps qu'il faut pour être sympathique est environ le même qu’il faut pour être désagréable.
Pour ma part, je veux améliorer ma communication avec les candidats que je n’ai pas embauchés. Même si je dis dans mes annonces que seuls les candidats sélectionnés seront contactés, je pense que je peux faire mieux. Je travaille là-dessus.
Quelle dimension de votre entreprise pourrait bénéficier d’une approche plus conviviale? Quelle partie de votre entreprise pourrait être plus sympathique?
Au plaisir de lire vos commentaires.
Entre temps, je vous souhaite une bonne réflexion.
Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing
